美容外科の受付として転職で入職されたMさんへのインタビューです。
まず前職について教えて下さい。
美容部員そして、大手美容外科でカウンセラーとしてキャリアを積む
化粧品専門店で美容部員として5年間勤務、その後は大手美容外科でカウンセラーとして2年間勤務をいたしま した。
長く勤めた美容部員時代の業務内容は化粧品のカウンセリング販売、メイクアップ、フェイシャルエステの施術な どです。
入職5年目からは担当店舗のチーフとして、スタッフの育成から売上管理まで業務全般に携わってきました。皆で協力して、売上目標が達成できると嬉しかったですね。
たくさんある美容クリニックの中で、ルラ美容クリニックで働きたいと思った理由を教えてください
営業・アップセルをせず、お客様の満足度を最優先するという理念に深く共感した
前職の大手美容外科勤務時代に大変お世話になった先輩の転職先がこちらだったというのが大きな理由です。
また 営業・アップセルをせず、お客様の満足度を最優先するという理念に深く共感したというのも理由です。 通ってくださるお客様のことを第一に考えられるクリニックは、これからも永く愛されていくクリニックになるだろうな と感じます。
入職してからはどんなことを頑張りましたか?またどんなところが大変だと思いましたか?
お客様やスタッフの動きを見ながら先読み行動を心がけ、常に仕事を探しながら勤務してました。
身だしなみ・表情・立ち居振る舞い・言葉遣いなど接遇面でも素敵でいようと努力しました。受入の際の「感じの良さ」は本当に大切だと思いますので。
カウンセラー業務は覚えることがとても多いので、同業間での転職とはいえ最初は大変に感じました。さらに、会計業務は信用に関わりますので、迅速さはもちろん二重確認を徹底しとにかく間違えないよう正確に案 内できるよう気をつけました。
また、お客様やスタッフの動きを見ながら先読み行動を心がけ、常に仕事を探しながら勤務しておりましたね。「お、水沼さん気が利くね」と褒められるように意識していました。
この仕事の魅力はどんなところですか?
緊張感もありますが、うまくお客様 とコミュニケーションが取れるとやはり嬉しいです
「水沼さんに相談してよかったです」と感謝の言葉をいただけるとカウンセリング中でも目頭が熱くなりますね。やり がいを感じる嬉しい瞬間です。
お客様はお悩みを持って来院されますが、目の前のお客様の素敵なところを探して「○○様はここがとっても素敵 なので、こういう施術をされるともっと素敵だと思います」といったようなご提案の仕方を心がけております。
またカウンセラーはドクターよりも先にお客様とお会いしてお話を伺うので、限られた時間のなかで信頼関係を作 り、安心してドクターとの相談に臨んでいただけるよう気を配る必要があります。緊張感もありますが、うまくお客様 とコミュニケーションが取れるとやはり嬉しいですね。
どんな人がこの仕事に向いていると思いますか?
ホスピタリティ精神あふれる人はぴったり
人と話すことが好きな人ですね。
美容が好きで、お客様に綺麗になってもらって満足してもらうためにどうしたらい いだろう…と考えを巡らせることができるホスピタリティ精神あふれる人はぴったりだと思います!私自身もそうあり たいですし、そんな方と一緒に仕事ができたら嬉しいです。
美容部員、カウンセラーを経験して、とっておきの美容法はありますか?
肌を擦らないことが大切
とにかく肌を擦らないことです。
石鹸で落ちるメイク一式に変える、クレンジングはW洗顔不要の泡タイプを使用、スキンケアは必要最低限のス テップで… などなどです。
赤みが出やすい敏感肌だったのですが、落ち着いてきました。肌に合ったレーザー を受けるのもオススメですが、こういった日々の積み重ねも大切ですね。
今後の目標を教えてください
お客様をもっともっと増やし、スタッフ達の成長をしっかり見守っていきたい
ルラ美容クリニックに通ってくださるお客様をもっともっと増やすことです。
施術の知識を深めること・接遇スキルを 磨くことに努力を怠りません。一人一人との出会いを大切に、当院を好きになってくださる方を増やすため今後も 尽力いたします。
さらに ドクター、ナース、カウンセラー、沢山のスタッフが働いておりますが、院をよりよくするための意見が垣根 を越えて飛び交うような、良い雰囲気作りに力添えできたらなとも思っています。
また、院の拡大に伴って新しく入職する方も多く後輩もできたので、そのスタッフ達の成長をしっかり見守っていき たいですね。
入職を希望している方へ、メッセージをお願いします!
最先端の美容医療を学べて、美容好きにオススメのクリニックです。
ルラ美容クリニックはこれからどんどん大きくなるクリニックだと思います。最先端の美容医療など学べることがとっ ても多いので、美容が大好きな方にはきっと満足いただける環境です。
一緒に働ける日を楽しみにお待ちしておりますね!どうぞよろしくお願いいたします。