美容外科の受付として未経験から入職されたYさんへのインタビューです。
現在、新宿院の受付カウンセラーとしてご活躍されていると伺っています。
どうしてルラクリニックで働きたいと思ったのでしょうか？また入職してよかったことはどんなことでしょうか？
「こんなに真摯な美容外科医の先生がいるんだな」と感激した
前職ではエステティシャンとして働いていましたが、エステサロンではアプローチできない領域まで踏み込んでお客様のお悩みを改善するサポートができたらと思い美容医療 の道に進みたく、美容クリニックのカウンセラー職の求人を探していました。
ですが、カウンセラーとしての経験値がない状態では転職活動がなかなかうまくいか ず、そんな時に以前武内先生のインスタグラムの投稿を見て「こんなに真摯な美容外科医の先生がいるんだな」と感激したことを思い出し、武内先生の投稿を確認したところ 先生が高田馬場に新しくクリニックを開院されることを知ってその日のうちにすぐ先生に連絡をしました。
武内先生は面接の際に私が今までに取得したエステの国際ライセンスや美容系の資格に 関してや職歴についても高く評価してくださり、この先生の元でなら更にステップアッ プしていけると感じました。
意欲次第でどんどんステッ プアップすることが可能
実際に入職してから、オープン間もないクリニックとは思えないくらいの盛況ぶりで驚 きました。
武内先生の施術を希望されて遠方からお越しになるお客様も多く、本当に先 生のお人柄の良さを実感しました。
おかげさまで開業されてからかなりのスピード感で分院が次々と開院し、未経験の私で もやる気次第で重要な仕事も任せてもらえました。当院では意欲次第でどんどんステッ プアップすることが可能です。
分院が増えた今も予約数が多い分、限られた人数で日々の業務を回すのは大変な時もも ちろんありますが、少人数だからこそチームワークの良さを実感できるので毎日やりが いや充実感を感じることができます。
1番はエステティシャン時代よりもお客様のお悩みに対して提案できる内容が大幅に広 がったことで今までよりもっとお客様に寄り添うことができ、自分の提案した施術で効 果を実感し喜ばれる姿を見られるようになったことが嬉しいです。
院の雰囲気はどうでしょうか？
お客様に居心地の良い空間を提供できるよう日々試 行錯誤
ルラ美容クリニックは本当にスタッフ間の雰囲気が良く、風通しが良いので意見も通り やすいので、もっと院を良くするにはどうしたらいいか、の意識を全員で常に共有する ことができます。
忙しいクリニックではありますが、お客様に居心地の良い空間を提供できるよう日々試 行錯誤しています。
美容クリニックに対して不信感や不安な気持ちを抱いてドアを開く方もいらっしゃると 思いますが、初めての方にもそうでない方にも当院を選んでよかった!ここなら安心し て施術を受けられる!と思っていただけるような雰囲気作りに努めています。
ルラ美容クリニックのいいところを教えて下さい。
本当にノルマがないのでお客様に本当に必要な施術、希望されている施術だけを勧めることができるのでストレスがありません
カウンセラーとして働くうえでは、本当にノルマがないのでお客様に本当に必要な施術、希望されている施術だけを勧めることができるのでストレスがありません。適応のない施術はお断りしています。
他に最善の方法がないか一緒に相談していくうえでも当院は広告費をかけない分価格設定が良心的なのでご提案もしやすいです。あとは前述の通り、雰囲気が良いです。
役職や職種による壁もありませんのでスタッフ 間の関係が良好です。スタッフ間の関係は雰囲気としてお客様にも伝わるものだと思いますし、わからないことや確認したいことがある場合ナースさんともドクターともスムーズに申し送りができます。
ドクターとスタッフの距離が近いので、知識に関しても常にアップデートを共有してく ださいます。美容医療はまだまだ発展中の分野ですので新しい知識を共有していただき 正しい情報をお客様にお伝えできることはとても重要なことだと思います。
仕事のやりがいに関して教えて下さい
自分が真摯に対応し、接客したお客様からの評価を聞けた時なんかは本当に嬉しくなります
当院はリピーターのお客様が多く、広告費をかけていないので新規のお客様は口コミや 症例写真を見てご来院してくださいます。
自分が真摯に対応し、接客したお客様からの評価を聞けた時なんかは本当に嬉しくなります。
覚えることは多いので最初は大変かもしれませんが、慣れてくるとお客様にもこう提案 した方がわかりやすいかな?自分がお客様の立場だったらどんな風に対応されたら嬉し いかな?と考える余裕ができたり、どう動くと効率的か?など考えて仕事することがで きますし、その分しっかりと評価してもらえる環境なのでとてもやりがいがあります。
オフ日の過ごし方に関して教えて下さい。
休日にしっかりとリラックスする時間をつくる
基本的には飼い猫とのんびりする時間が多いです。
どうしても人と接することの多い仕 事なので疲れた顔を表に出すことはできませんし、大変なことうまくいかないこともも ちろんありますが毎日笑顔で仕事をしなければならないので休日にしっかりとリラックスする時間をつくるように心がけています。
これからどういうスタッフになりたいでしょうか？
ルラ美容クリニックの顔として恥じない受付カウンセラーになりたい
ルラ美容クリニックで働いて、お越しいただくお客様に最大限満足していただけるよう にカウンセラーとして常に成長し続けよう!という思いは入職してからずっと変わりま せんが、今後はクリニック自体が全国規模で大きく成長していくのだなということを感 じています。
ただ展開したいという気持ちだけではクリニックの数は増えませんので、 それだけ当院の理念は多くのお客様に需要があるということを意識し、ルラ美容クリ ニックの顔として恥じない受付カウンセラーになりたいです。